Вернуться на главную

5 правил продаж в мессенджерах и соцсетях

Сайт девелоперской компании – это один из мощнейших инструментов получения горячих лидов. Несколько форм обратной связи, чат-боты, возможность перейти в любые из удобных покупателю мессенджеры или соцсети – эти интернет-решения есть практически у каждой компании. Насколько сложнее выстраивать общение специалистам отдела продаж в переписке в сравнении со звонком? Рассказываем об основных правилах продаж в интернет-общении.

Вначале о том, кто предпочитает телефону переписку в интернете. Каждый из нас заметил, что написать человеку сегодня удобнее и проще, чем позвонить. Мы понимаем, что люди заняты и наш звонок может быть некстати, а сообщение они прочтут в удобное время. Эта психология в общении все прочнее занимает место в нашей жизни.

Итак, кто в большей степени предпочитает такое общение:

· Миллениалы - молодые люди, которым сегодня 20-25 лет

· Интроверты, которые в принципе неохотно общаются голосом. Написать сообщение для них проще, чем позвонить.

· Женщины с маленькими детьми. В мессенджерах сегодня сосредоточена большая часть их общения.

· Важная аудитория – сотрудники офисов и предприниматели. Для них разговоры в рабочее время либо недопустимы, либо слишком утомительны и они ценят переписку «по делу».

Возникает вопрос – если мессенджеры так популярны, то не наступит ли скоро тишина в офисах продаж? Думаем, что нет, так как разговор по телефону или в личном общении необходим людям по своей природе – мы социальны. Поэтому используйте омниканальность – максимально возможные варианты для получения входящих лидов онлайн или офлайн.

А сейчас о простых, но полезных правилах общения в мессенджерах и различных чатах:

Правило № 1. Тактичность и внимание

Принципы общения в мессенджерах и чатах в плане отношения к клиенту те же, что и «лицом к лицу» или по телефону. Будьте вежливы, внимательны, тактичны, но при этом достаточно активны. «Чем я могу вам помочь? Какие параметры квартиры – количество комнат, площадь, планировка – важны для вас?» - этими вопросами вы расположите собеседника к себе. У вас та же цель, что при телефонном разговоре – назначить встречу.

Правило № 2. Без смайликов.

Продажи – это деловое общение, по сути, это переговоры. Поэтому в большинстве случаев использование различных «эмодзи», на наш взгляд, неуместно.

Правило №3. Максимальная информативность.

Если клиент пока не готов встречаться в офисе, предоставьте ему полную информацию о проекте – вышлите буклеты, видео, фото, дайте ссылки на видеотрансляцию хода строительства. Получите обратную связь о степени его заинтересованности проектом.

Правило № 4. Клиент пропал? Напоминайте о себе

Клиент получил от вас всю информацию, но не оставил телефон? Напоминайте о себе через тря дня, неделю, месяц. Высылайте новые предложения и акции. Не теряйте с ним связь.

Правило № 5. Работайте с возражениями в режиме онлайн

Клиент по-прежнему не оставил телефон и не хочет встречаться? Более того, пишет вам о том, что у конкурента такая же квартира на 300 тысяч дешевле? Прекрасно! Именно поэтому вам важно рассказать о преимуществах вашего проекта, которые он пока не заметил. Работа с возражениями – отличная возможность прокачать свои знания о выгодах и плюсах проекта, а также свое умение быть убедительным.

Будьте полезны своим клиентам и успешных вам продаж!

Аттестация отдела продаж: в чем может ошибиться сам проверяющий?
15.10.2020
Анализ наилучшего использования земельного участка: что получает заказчик?
07.09.2020
Как ЖК вы назовете?
24.08.2020
Возвращение к серийному строительству, каршеринг и сокращение «СНиПов – хрипов»: каким будет городская среда в ближайшее десятилетие?
03.08.2020
Еженедельный отчет по аудиоанализу: большое видится на расстоянии
02.07.2020
О нашей практике аудиоанализа: для чего нужен ежедневный отчет?
02.06.2020
5 правил продаж в мессенджерах и соцсетях
11.05.2020
Укрепляя иммунитет: рецепты здоровья для девелоперов
15.04.2020
Как написать коммуникативную стратегию? Пошаговая инструкция для молодого маркетолога
26.02.2020
Чек-лист для проверки годового плана отдела маркетинга
21.02.2020
Спиной к спине: самая верная стратегия маркетолога и продавца
04.02.2020
Сколько стоит один уникальный звонок, или Практика назначения встреч
28.01.2020
Что делать, если кризис застал вас врасплох?
22.01.2020
Как вылечить «звездную» болезнь специалистов отдела продаж?
20.01.2020
Аудит систем маркетинга и продаж: результаты для собственника
13.01.2020
А вам нужен консультант? Вопрос для собственников девелоперских компаний
06.01.2020
Девелопер и клиент: по разные стороны баррикад. Об «узком горлышке» в современном девелопменте
05.11.2019
С международным женским днем!
07.03.2019
Самая востребованная аналитика сегодня – по наилучшему использованию земельного участка
25.02.2019
С днем защитника отечества
22.02.2019
Могут ли цены на жилье вырасти на 20% из-за перехода рынка на эскроу-счета?
20.02.2019
Аудионализ телефонных звонков: почему именно сейчас?
23.01.2019
Новый год 2019
11.01.2019
Искренне рады поздравить вас с Новым годом и Рождеством!
28.12.2018
Андрей Панасюк: «Мы оцениваем работу менеджера отдела продаж по 11 критериям»
22.11.2018
ЖК «Северный квартал»: растим бренд на рынке недвижимости Тюмени
09.11.2018
Заряжайся! Если хочешь продавать!
17.09.2018
Все мы визуалы: какими должны быть рекламные материалы застройщика?
05.09.2018
Аудиоанализ для бизнеса: выявляем точки роста
22.08.2018
С днем строителя!
11.08.2018
UP consAIIt сегодня отмечает день рождения!
28.07.2018
Психология телефонного разговора – дело тонкое
23.07.2018
Технологии будущего – в действии! 5 трендов современного маркетинга
18.07.2018
Продажа квартиры начинается с продажи встречи
26.06.2018
«Заштатная» служба маркетинга: в чем плюсы для девелопера?
15.06.2018
С днем России!
12.06.2018
Поздравляем с международным днем защиты детей
01.06.2018
Менеджер-робот, Или ТОП-5 ошибок в телефонном разговоре специалиста отдела продаж
25.05.2018
Холодная весна-2018: каким был апрель на рынке новостроек?
10.05.2018
Милые женщины, с 8 марта!
07.03.2018
Сайт и продажи: как застройщику добиться здесь наибольшей синергии?
21.02.2018
Тайный покупатель январь 2018г
19.01.2018
Ввод жилья в г. Тюмени в 2017 году
17.01.2018
C Новым 2018 годом!
31.12.2017
Итоги 2017 года на рынке новостроек г. Тюмени
20.12.2017
Рейтинг ввода жилья по Застройщикам Тюмени на III квартал 2017 года
17.10.2017
Да кому нужны трешки?
19.09.2017
Подмосковье, Новый Клин. Интервью с Застройщиком
12.09.2017
Анализируем ценообразование в Тюмени за 2015 - 2017 годы
31.08.2017
Анализ эффективности работы отделов продаж компаний застройщиков Омска и Новосибирска
21.08.2017
Обзор первичного рынка недвижимости г.Тюмени
20.07.2017
Итоги продаж на первичном рынке недвижимости г. Тюмени за июнь 2017 г.
14.07.2017
11 июля состялся деловой завтрак Российской Гильдии Управляющих и Девелоперов
11.07.2017
Анализ эффективности работы Отделов продаж Застройщиков города Тюмени в Июне 2017 года
06.07.2017
Где взять продажи?
28.06.2017
Мы ждем перемен
24.05.2017
Анализ эффективности работы Отделов продаж Застройщиков города Тюмени в апреле 2017 года
23.05.2017
Итоги продаж на первичном рынке недвижимости г. Тюмени за апрель 2017 года
17.05.2017
Извечный вопрос – взаимодействия Девелоперов и Риэлторов. Что же происходит в наши дни.
26.04.2017
Девелопмент в 2017 году
12.04.2017
Итоги продаж на первичном рынке недвижимости г. Тюмени за март 2017 г.
10.04.2017
Воспоминания одного собственника с прошлого кризиса...
06.04.2017
Анализ эффективности работы Отделов продаж Застройщиков города Тюмени
05.04.2017
Турнир по Переговорам
01.04.2017
Заметки консультанта
31.03.2017
Политика конфеденциальности
01.01.2017
НА РЫНКЕ ЖИЛОЙ НЕДВИЖИМОСТИ ДИНАМИКА ПОЗИТИВНАЯ
14.07.2016
НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ ЕСТЬ ТЕМНАЯ ЛОШАДКА
14.07.2016
Названа самая актуальная точка роста для девелоперов
18.04.2016
Пятая встреча клуба девелоперов
14.03.2016
Четвертое заседание клуба девелоперов
04.02.2016
Тюменские застройщики уже знают, чем заменить ипотеку с господдержкой
02.02.2016
Кому выгодны слухи, про обвал цен на недвижимость в Тюмени
26.01.2016
НОВОСТРОЙ: КАК ЖИВЁТСЯ НАШИМ В КРИЗИС?
19.01.2016
2016 – год пересмотра отношений на рынке жилья
11.01.2016
Год прошел на оптимистичной ноте
21.12.2015
Жилья эконом-класса в Тюмени становится больше
22.10.2015
Покупка новостройки – лучший вариант экономии
13.10.2015
Тюмень стала выше, но небоскребов пока не появилось
01.10.2015
Когда собираетесь сдаваться?
21.09.2015
Эксперт UP consAllt: заключая сделку по аренде можно получить 20% скидку
09.09.2015
Сознание важнее кошелька
21.08.2015
Итоги первого полугодия'2015: складская недвижимость
20.07.2015
Некоторым торговым центрам Тюмени требуется реконцепция
17.07.2015
ОБЗОР ЖИЛЬЯ БИЗНЕС-КЛАССА
06.07.2015
Заметка для выбора рынка жилья
11.06.2015
Рынок недвижимости Тюмени: прогноз цен на лето.
22.05.2015
Из чего складывается стоимость жилья?
17.04.2015
Время цифр и выводов
18.02.2015
Тренды в позиционировании
16.02.2015
Серьезные игры продолжаются
13.02.2015
В курсе событий
11.02.2015
Диалог с населением
06.02.2015
Холода стоят, стройка идет
12.01.2015

Новости