Сайт девелоперской компании – это один из мощнейших инструментов получения горячих лидов. Несколько форм обратной связи, чат-боты, возможность перейти в любые из удобных покупателю мессенджеры или соцсети – эти интернет-решения есть практически у каждой компании. Насколько сложнее выстраивать общение специалистам отдела продаж в переписке в сравнении со звонком? Рассказываем об основных правилах продаж в интернет-общении.
Вначале о том, кто предпочитает телефону переписку в интернете. Каждый из нас заметил, что написать человеку сегодня удобнее и проще, чем позвонить. Мы понимаем, что люди заняты и наш звонок может быть некстати, а сообщение они прочтут в удобное время. Эта психология в общении все прочнее занимает место в нашей жизни.
Итак, кто в большей степени предпочитает такое общение:
· Миллениалы - молодые люди, которым сегодня 20-25 лет
· Интроверты, которые в принципе неохотно общаются голосом. Написать сообщение для них проще, чем позвонить.
· Женщины с маленькими детьми. В мессенджерах сегодня сосредоточена большая часть их общения.
· Важная аудитория – сотрудники офисов и предприниматели. Для них разговоры в рабочее время либо недопустимы, либо слишком утомительны и они ценят переписку «по делу».
Возникает вопрос – если мессенджеры так популярны, то не наступит ли скоро тишина в офисах продаж? Думаем, что нет, так как разговор по телефону или в личном общении необходим людям по своей природе – мы социальны. Поэтому используйте омниканальность – максимально возможные варианты для получения входящих лидов онлайн или офлайн.
А сейчас о простых, но полезных правилах общения в мессенджерах и различных чатах:
Правило № 1. Тактичность и внимание
Принципы общения в мессенджерах и чатах в плане отношения к клиенту те же, что и «лицом к лицу» или по телефону. Будьте вежливы, внимательны, тактичны, но при этом достаточно активны. «Чем я могу вам помочь? Какие параметры квартиры – количество комнат, площадь, планировка – важны для вас?» - этими вопросами вы расположите собеседника к себе. У вас та же цель, что при телефонном разговоре – назначить встречу.
Правило № 2. Без смайликов.
Продажи – это деловое общение, по сути, это переговоры. Поэтому в большинстве случаев использование различных «эмодзи», на наш взгляд, неуместно.
Правило №3. Максимальная информативность.
Если клиент пока не готов встречаться в офисе, предоставьте ему полную информацию о проекте – вышлите буклеты, видео, фото, дайте ссылки на видеотрансляцию хода строительства. Получите обратную связь о степени его заинтересованности проектом.
Правило № 4. Клиент пропал? Напоминайте о себе
Клиент получил от вас всю информацию, но не оставил телефон? Напоминайте о себе через тря дня, неделю, месяц. Высылайте новые предложения и акции. Не теряйте с ним связь.
Правило № 5. Работайте с возражениями в режиме онлайн
Клиент по-прежнему не оставил телефон и не хочет встречаться? Более того, пишет вам о том, что у конкурента такая же квартира на 300 тысяч дешевле? Прекрасно! Именно поэтому вам важно рассказать о преимуществах вашего проекта, которые он пока не заметил. Работа с возражениями – отличная возможность прокачать свои знания о выгодах и плюсах проекта, а также свое умение быть убедительным.
Будьте полезны своим клиентам и успешных вам продаж!
