Youtube logo Fb logo
+7 (3452) 5-888-05
Вернуться на главную

Менеджер-робот, Или ТОП-5 ошибок в телефонном разговоре специалиста отдела продаж

Мария Корсакова, специалист отдела продаж консалтинговой компании UP сonsAllt не понаслышке знает, какие ошибки допускают ее коллеги в первом телефонном разговоре с потенциальным клиентом. Она прослушала несколько сотен аудиозаписей звонков и сделала выводы. Причем, довольно неординарные. Итак, читаем про ТОП-5 ошибок менеджеров отдела продаж компаний-застройщиков в первом телефонном разговоре.

Ошибка № 1. Менеджер забывает, что «все дело в голосе».

«Настроение и тональность разговора определяет результат звонка», - уверена Мария. Крайне важно, как разговаривает специалист – позитивно или равнодушно, как представляется, как уточняет имя собеседника. Бывают такие беспрецедентные случаи, когда специалист спрашивает имя позвонившего только в конце разговора, и при этом с таким странным смыслом: «Скажите как вас зовут, мне нужно забить ваши данные в таблицу»… Комментарии, как говорится, излишни. Что может чувствовать человек, когда его хотят «забить в таблицу»? Менеджер должен разговаривать так, чтобы собеседник ему доверился, открылся, почувствовал себя комфортно.

Ошибка № 2. Неосознание разности информационных полей.

Специалист отдела продаж прекрасно ориентируется в проектах компании. И в какой-то момент ему кажется, что и другие люди знают от них если не все, то многое. В результате, в телефонном разговоре он не дает собеседнику основу для выбора. Например, покупатель спрашивает: «Я видел вашу рекламу, расскажите подробнее, что у вас есть?» а менеджер отвечает «А что вам необходимо?». Это в корне неверно. Нужно раскрыть информацию о ЖК, об ассортименте квартир, о ценах и способах покупки при таком вопросе.

Ошибка № 3. Менеджер-робот.

Часто бывает так, что потенциальный клиент задает по телефону один и тот же вопрос, а менеджер принципиально не отвечает на него. После пятой попытки выяснить то, что его волнует, клиент становится агрессивным и бросает трубку. Например, клиент интересуется размерами скидок, а менеджер говорит о том, что он предоставит эту информацию только при личной встрече. Нужно быть гибким и понимать, в каких ситуациях нужно ответить, а не делать из информации «тайну за семью печатями».

Ошибка № 4. Всегда действовать по шаблону.

Да, есть скрипт телефонного звонка, стандарт, который действительно проверен опытом и эффективен. Но «живинку», естественность и эмоциональность никто не отменял! Искренне интересуйтесь своим собеседником и иногда отходите от шаблона. Всегда есть исключения из правил.

Ошибка № 5. Незавершенность диалога.

Результат телефонного диалога – это встреча с клиентом. Менеджер должен ненавязчиво, но настойчиво предлагать собеседнику встречу в офисе продаж. Если же он пока не готов на встречу и говорит, что «Ну ладно, я вам сам перезвоню» или «Извините, но мне это дорого», то нужно находить варианты «не отпускать» клиента. Договориться о звонке в определенное время или рассказать о рассрочке или ипотеке (как контраргумент слову «дорого»). Если неделя-полторы-две вы будете на связи с клиентом, то ему будет приятно ваше внимание, он расположится к вам.

О других ошибках, а также о позитивных примерах в телефонных диалогах – в наших следующих материалах. 

Андрей Панасюк: «Мы оцениваем работу менеджера отдела продаж по 11 критериям»
22.11.2018
ЖК «Северный квартал»: растим бренд на рынке недвижимости Тюмени
09.11.2018
Заряжайся! Если хочешь продавать!
17.09.2018
Все мы визуалы: какими должны быть рекламные материалы застройщика?
05.09.2018
Аудиоанализ для бизнеса: выявляем точки роста
22.08.2018
С днем строителя!
11.08.2018
UP consAIIt сегодня отмечает день рождения!
28.07.2018
Психология телефонного разговора – дело тонкое
23.07.2018
Технологии будущего – в действии! 5 трендов современного маркетинга
18.07.2018
Продажа квартиры начинается с продажи встречи
26.06.2018
«Заштатная» служба маркетинга: в чем плюсы для девелопера?
15.06.2018
С днем России!
12.06.2018
Поздравляем с международным днем защиты детей
01.06.2018
Менеджер-робот, Или ТОП-5 ошибок в телефонном разговоре специалиста отдела продаж
25.05.2018
Холодная весна-2018: каким был апрель на рынке новостроек?
10.05.2018
Милые женщины, с 8 марта!
07.03.2018
Сайт и продажи: как застройщику добиться здесь наибольшей синергии?
21.02.2018
Тайный покупатель январь 2018г
19.01.2018
Ввод жилья в г. Тюмени в 2017 году
17.01.2018
C Новым 2018 годом!
31.12.2017
Итоги 2017 года на рынке новостроек г. Тюмени
20.12.2017
Рейтинг ввода жилья по Застройщикам Тюмени на III квартал 2017 года
17.10.2017
Да кому нужны трешки?
19.09.2017
Подмосковье, Новый Клин. Интервью с Застройщиком
12.09.2017
Анализируем ценообразование в Тюмени за 2015 - 2017 годы
31.08.2017
Анализ эффективности работы отделов продаж компаний застройщиков Омска и Новосибирска
21.08.2017
Обзор первичного рынка недвижимости г.Тюмени
20.07.2017
Итоги продаж на первичном рынке недвижимости г. Тюмени за июнь 2017 г.
14.07.2017
11 июля состялся деловой завтрак Российской Гильдии Управляющих и Девелоперов
11.07.2017
Анализ эффективности работы Отделов продаж Застройщиков города Тюмени в Июне 2017 года
06.07.2017
Где взять продажи?
28.06.2017
Мы ждем перемен
24.05.2017
Анализ эффективности работы Отделов продаж Застройщиков города Тюмени в апреле 2017 года
23.05.2017
Итоги продаж на первичном рынке недвижимости г. Тюмени за апрель 2017 года
17.05.2017
Извечный вопрос – взаимодействия Девелоперов и Риэлторов. Что же происходит в наши дни.
26.04.2017
Девелопмент в 2017 году
12.04.2017
Итоги продаж на первичном рынке недвижимости г. Тюмени за март 2017 г.
10.04.2017
Воспоминания одного собственника с прошлого кризиса...
06.04.2017
Анализ эффективности работы Отделов продаж Застройщиков города Тюмени
05.04.2017
Турнир по Переговорам
01.04.2017
Заметки консультанта
31.03.2017
Политика конфеденциальности
01.01.2017
НА РЫНКЕ ЖИЛОЙ НЕДВИЖИМОСТИ ДИНАМИКА ПОЗИТИВНАЯ
14.07.2016
НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ ЕСТЬ ТЕМНАЯ ЛОШАДКА
14.07.2016
Названа самая актуальная точка роста для девелоперов
18.04.2016
Пятая встреча клуба девелоперов
14.03.2016
Четвертое заседание клуба девелоперов
04.02.2016
Тюменские застройщики уже знают, чем заменить ипотеку с господдержкой
02.02.2016
Кому выгодны слухи, про обвал цен на недвижимость в Тюмени
26.01.2016
НОВОСТРОЙ: КАК ЖИВЁТСЯ НАШИМ В КРИЗИС?
19.01.2016
2016 – год пересмотра отношений на рынке жилья
11.01.2016
Год прошел на оптимистичной ноте
21.12.2015
Жилья эконом-класса в Тюмени становится больше
22.10.2015
Покупка новостройки – лучший вариант экономии
13.10.2015
Тюмень стала выше, но небоскребов пока не появилось
01.10.2015
Когда собираетесь сдаваться?
21.09.2015
Эксперт UP consAllt: заключая сделку по аренде можно получить 20% скидку
09.09.2015
Сознание важнее кошелька
21.08.2015
Итоги первого полугодия'2015: складская недвижимость
20.07.2015
Некоторым торговым центрам Тюмени требуется реконцепция
17.07.2015
ОБЗОР ЖИЛЬЯ БИЗНЕС-КЛАССА
06.07.2015
Заметка для выбора рынка жилья
11.06.2015
Рынок недвижимости Тюмени: прогноз цен на лето.
22.05.2015
Из чего складывается стоимость жилья?
17.04.2015
Время цифр и выводов
18.02.2015
Тренды в позиционировании
16.02.2015
Серьезные игры продолжаются
13.02.2015
В курсе событий
11.02.2015
Диалог с населением
06.02.2015
Холода стоят, стройка идет
12.01.2015

Новости